1月7日，記者從合肥市稅務(wù)局獲悉，去年以來瑤海區(qū)稅務(wù)局結(jié)合屬地實(shí)際，深化技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新性建設(shè)“稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營中心”，通過改革措施，打造稅費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
“稅務(wù)部門自動(dòng)提醒我們享受重點(diǎn)群體稅收優(yōu)惠80多萬元，實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)算好減稅紅利賬。”近日，遠(yuǎn)創(chuàng)人力資源管理集團(tuán)有限公司辛源源高興地表示，這下不用擔(dān)心錯(cuò)過政策紅利了。
面對(duì)納稅人繳費(fèi)人日益增長的多樣化需求，瑤海區(qū)稅務(wù)局深化技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新性建設(shè)“稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營中心”，打造稅費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，著力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
瑤海區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營中心的工作人員介紹，通過多方數(shù)據(jù)的整合運(yùn)用，強(qiáng)化“以數(shù)治稅”，旨在通過對(duì)稅務(wù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、運(yùn)用，精準(zhǔn)為企業(yè)畫像。依托定期整合稅收大數(shù)據(jù)，打造數(shù)據(jù)模型，為申報(bào)繳稅疑點(diǎn)觸發(fā)等提供智能化支持。充分利用征納互動(dòng)精準(zhǔn)推送、短信智能電話開展矩陣式提醒，幫助企業(yè)各類稅費(fèi)紅利應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。
“區(qū)局稅費(fèi)運(yùn)營中心能夠聯(lián)動(dòng)前后臺(tái)，通過數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)代替納稅人跑腿，通過‘潮汐窗口’設(shè)置最大限度節(jié)約納稅人線上線下辦稅時(shí)間。”在瑤海區(qū)稅務(wù)局的“稅費(fèi)數(shù)據(jù)運(yùn)營中心”，相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。
通過前后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)和實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，動(dòng)態(tài)化調(diào)整辦稅力量，優(yōu)化配置人力資源，提高了線上辦稅成功率，壓縮辦稅等待時(shí)間。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在前不久的大申報(bào)期線下平均等待時(shí)間1.6分鐘，線上人工互動(dòng)成功率99.95%，電話互動(dòng)接通率99.72%。
瑤海區(qū)稅務(wù)局歸集數(shù)據(jù)響應(yīng)納稅人訴求，根據(jù)線下窗口、云上坐席的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，自動(dòng)歸集高頻問題和個(gè)性事項(xiàng)，常態(tài)化收集和轉(zhuǎn)化納稅人滿意度情緒等級(jí)，每日向瑤海區(qū)涉稅中介機(jī)構(gòu)服務(wù)群等11個(gè)群進(jìn)行高頻問題答復(fù)精準(zhǔn)推送。
接下去，合肥稅務(wù)部門將在全市進(jìn)一步推進(jìn)稅費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立健全稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)、高效辦理機(jī)制，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道，持續(xù)提升稅費(fèi)訴求辦理質(zhì)效。
責(zé)任編輯：陸迪
