習(xí)近平總書記在考察桐城市六尺巷時強(qiáng)調(diào)，人民內(nèi)部矛盾要用調(diào)解的辦法解決。這一重要論斷深刻闡述了新時代調(diào)解文化的新?lián)?dāng)，為新時代構(gòu)建和諧社會新圖景提供了重要遵循。
調(diào)解文化內(nèi)涵中，禮讓與寬容是關(guān)鍵要素。六尺巷的故事以“退一步海闊天空”的姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)了鄰里之間的和睦相處，為后世留下了“和氣生財(cái)、忍讓生?！钡募言?。這一古老智慧不僅適用于歷史場景，更適用于當(dāng)代社會治理。調(diào)解作為一種非對抗性的矛盾化解方式，能夠有效避免矛盾激化，為社會穩(wěn)定注入柔性力量。推動調(diào)解文化深入社區(qū)、鄉(xiāng)村和企業(yè)，讓六尺巷的禮讓精神滲透到社會生活的方方面面，成為人們處理紛爭、和諧相處的重要文化指引。新的歷史條件下，調(diào)解文化的普及有助于在基層治理中營造平等尊重的對話氛圍，為各方利益找到和解空間，促進(jìn)社會關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
調(diào)解文化要落地生根，必須依靠完善的基層調(diào)解機(jī)制作為支撐，從建立健全調(diào)解機(jī)制到培養(yǎng)專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，再到形成有效的多方協(xié)同，構(gòu)成一個有力的支撐體系。注重完善基層調(diào)解機(jī)制，在社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)等基層單位廣泛設(shè)立調(diào)解站點(diǎn)，配置專職調(diào)解員或調(diào)解專員，定期培訓(xùn)提升調(diào)解技巧和溝通能力，確保調(diào)解人員精準(zhǔn)把握矛盾焦點(diǎn)、有效解決問題。建立健全多方協(xié)作的聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建由基層黨組織、居委會、社區(qū)社會組織和司法部門共同參與的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，在遇到復(fù)雜情況時能夠協(xié)同應(yīng)對，為調(diào)解工作提供強(qiáng)有力的支撐。同時，引入公開透明的調(diào)解流程，設(shè)立反饋機(jī)制，邀請群眾參與調(diào)解過程的評價(jià)和監(jiān)督，讓調(diào)解機(jī)制真正成為群眾信賴的矛盾化解渠道。
調(diào)解文化不僅是化解矛盾糾紛的有效載體，更是培養(yǎng)群眾文明素養(yǎng)和行為習(xí)慣的重要途徑。應(yīng)注重將調(diào)解文化納入新時代文明實(shí)踐活動，促使調(diào)解精神深入群眾生產(chǎn)生活。在社區(qū)活動中，開展“禮讓日”“鄰里和睦月”等主題活動，鼓勵居民通過實(shí)際參與體驗(yàn)調(diào)解過程，深刻理解禮讓和寬容的價(jià)值，讓調(diào)解文化不再停留在文字和理論層面，而是變成可感知的文明實(shí)踐，逐漸成為群眾日常生活中自覺遵循的行為規(guī)范。
注重依托現(xiàn)代技術(shù)手段，建立數(shù)字化調(diào)解平臺，提升調(diào)解工作便捷性和實(shí)效性。開發(fā)覆蓋社區(qū)、村鎮(zhèn)的“調(diào)解一體化”數(shù)字平臺，方便居民在線提交調(diào)解需求，避免線下調(diào)解時空限制。引入群眾評價(jià)和反饋功能，讓居民對調(diào)解過程進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)一步提升平臺的透明度和公信力。依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析社區(qū)矛盾頻發(fā)領(lǐng)域和潛在風(fēng)險(xiǎn)，幫助管理部門提前采取措施，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，充分發(fā)揮調(diào)解文化的柔性治理優(yōu)勢，為推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。
