據(jù)報(bào)道，多個(gè)電商平臺(tái)宣布全面取消“僅退款”。此后，面對(duì)消費(fèi)者“退款不退貨”的申請(qǐng)，商家將有更多自主處理權(quán)。
這些年，“僅退款”成了電商平臺(tái)的標(biāo)配。該舉措初衷本是減少退貨物流成本，提升溝通效率和購物體驗(yàn)，可在一些“羊毛黨”的投機(jī)操作下卻逐漸變了味兒。東西臟了、顏色不對(duì)，理由瞎掰、照片虛構(gòu)，甚至還有人售賣相關(guān)教程，衍生出一門缺德生意經(jīng)。如此亂象，不僅會(huì)直接導(dǎo)致個(gè)體店鋪利益受損，更影響整個(gè)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
取消“僅退款”，是對(duì)行業(yè)呼聲的及時(shí)回應(yīng)，也是對(duì)不當(dāng)行徑的必要糾治。買賣的要義在于公平，必須為誠信經(jīng)營撐腰，讓優(yōu)質(zhì)商家安心。值得注意的是，“僅退款”被取消后，輿論也不乏擔(dān)憂。若是有商家發(fā)假貨不認(rèn)賬怎么辦，若協(xié)商不成、扯皮不斷，有無其他約束措施？投機(jī)的“羊毛黨”固然可恨，但消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益也不能忽視。“僅退款”退場了，對(duì)質(zhì)量與服務(wù)的把關(guān)不能退，還得繼續(xù)找尋并夯實(shí)消費(fèi)者信任的支點(diǎn)，讓人買得放心、用得安心。據(jù)悉，已有平臺(tái)全面更新商品治理機(jī)制，阻止劣質(zhì)商品流入市場；也有平臺(tái)嘗試從“流量分發(fā)”向“信用中介”轉(zhuǎn)型，探索建立更精準(zhǔn)的用戶畫像和商家評(píng)級(jí)體系。歸根到底，價(jià)優(yōu)物美的商品，耐心貼心的服務(wù)，才是平臺(tái)、商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏的關(guān)鍵。
這些年，電商平臺(tái)高歌猛進(jìn)，經(jīng)歷的正是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化治理的螺旋上升過程。從唯流量的野蠻生長，到注重產(chǎn)品和購物體驗(yàn)的規(guī)范運(yùn)行，始終貫穿著試錯(cuò)和調(diào)整。就眼下來看，“僅退款”取消了，平臺(tái)傭金的定價(jià)交納機(jī)制可否優(yōu)化？評(píng)級(jí)體系精細(xì)化了，信息數(shù)據(jù)保護(hù)好了嗎？進(jìn)一步理順尊重消費(fèi)者權(quán)益、保障商家利益等底層邏輯，平臺(tái)能做的還有不少。
數(shù)據(jù)顯示，2024年1月至11月，我國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額絕對(duì)量為11.81萬億元，同比增長6.8%。創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式、共成長的行業(yè)生態(tài)，越做越大的“蛋糕”必會(huì)讓每一位參與者都嘗到甜頭。
責(zé)任編輯：賀鵬云
