假期出游火爆，各地民宿也迎來了一波入住高潮，但隨之而來的是激增的投訴和差評。有人吐槽，“訂民宿如開盲盒，圖片非常好看，實際上住的不知道是哪間”。也有消費者報料，預訂后被告知無房，或臨近入住時被修改房源。甚至有消費者稱，到達后發現實際入住民宿距離預訂民宿相差近5公里。
民宿已成為不少游客出行的選擇，許多民宿融入了當地豐富的旅游元素，以及經營者的特色服務，帶給游客與眾不同的體驗感。這一行業若規范得當，會刺激游客的出行和消費熱情，成為假日經濟的推手，自身也會迎來進一步的發展。
不可否認的是，虛假房源、幽靈民宿，民宿行業存在種種亂象。當遇上假期客流激增，這些問題就會集中爆發，而每一次爆發，都是對人們出游熱情的一次傷害，對行業口碑的一次打擊。
試想，當你興致勃勃地想體驗一把民宿的風情時，卻遭遇了貨不對板，假期之行成了維權之路，心情哪里還美好得起來？面對難得的假期，誰都不希望自己的旅行充滿不確定性。尤其是住宿，更是出門在外第一要素，如果訂個房間都成了開盲盒，又怎么能讓人安心出游？
客觀來說，與酒店相比，民宿很難做到標準化。小而精、一房一景本就是民宿的特點和優勢，但一些民宿經營者卻將此異化成欺騙消費者的工具，把最光鮮亮麗的房間擺上平臺，吸引你的眼球，當你入住時給的卻是次貨。這樣的套路，靠消費者自己是很難識破的，尤其到了“五一”之類的假期，本來就一房難求，想要臨時改變都難，往往只能自認倒霉。
令人擔憂的是，一些套路導致整個行業的口碑迅速下滑。許多民宿的忠誠客戶因為一次不好的消費體驗，由粉變黑；也有不少本想嘗試民宿的人，由于網上的負面評價，打消了體驗一把的念頭。消費市場中口碑就是生命力，民宿經營者應該意識到，欺騙消費者只能獲得一時的小利，卻會讓自己和整個行業滑向深淵。
民宿行業要正本清源，除了有關部門需要進一步完善相關法律法規、暢通投訴機制外，預訂平臺有著不可推卸的責任。必須建立一套完善的投訴和賠付機制，同時對于屢屢侵犯消費者權益的民宿經營者，要有進一步的懲戒措施，嚴重者可以拒錄、封殺，絕不能讓“害群之馬”攪混一個新興行業的活水。
責任編輯：賀鵬云
