近年來，“彈幕”一詞已經(jīng)成為人們在網(wǎng)上交流互動、發(fā)表觀點的重要方式。然而，有人從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)——如今在直播行業(yè)中，“電商捧哏”“職業(yè)彈幕人”等角色已經(jīng)出現(xiàn)，甚至成為除主播之外的商家“標(biāo)配”。除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外，“職業(yè)彈幕人”的另一個重要作用就是“逼單”——通過營造不真實的瘋搶氛圍，誤導(dǎo)消費者并變相催促他們做出沖動消費的行為。
面對“職業(yè)彈幕人”的負(fù)面影響，法律又應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來保護(hù)人們的合法權(quán)益呢？事實上，我國已經(jīng)從行政監(jiān)管、平臺管理與網(wǎng)絡(luò)自律三個層面，就“職業(yè)彈幕人”的不當(dāng)引導(dǎo)行為加以規(guī)制，以保護(hù)人民群眾的財產(chǎn)安全。
首先，我國將“職業(yè)彈幕人”的行為納入到行政監(jiān)管之下。2021年4月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部等七部門《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），該辦法從不同網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體的職責(zé)分工出發(fā)，對直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員以及直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)加以規(guī)定，并對“職業(yè)彈幕人”的引導(dǎo)消費行為作出了細(xì)致規(guī)范，將其被納入直播營銷人員來管理。具體而言，《辦法》通過規(guī)范“彈幕”內(nèi)容、明確直播間運營者的組織責(zé)任及壓實直播平臺責(zé)任等方面來監(jiān)管“職業(yè)彈幕人”的引導(dǎo)消費行為。
比如，《辦法》規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議做好彈幕等互動內(nèi)容的實時管理，既不能以刪除、屏蔽相關(guān)不利評價等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶，也不能發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。而直播營銷平臺也不得為直播間運營者、直播營銷人員虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助或便利條件。這表明，一旦“職業(yè)彈幕人”的彈幕內(nèi)容具有欺騙、誤導(dǎo)用戶的可能，即便自身沒有直接參與銷售，也需要承擔(dān)連帶責(zé)任，對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。當(dāng)所售商品對消費者人身、財產(chǎn)權(quán)益造成侵害時，要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。若直播平臺存在“開后門”行為，也可能會有相應(yīng)的法律風(fēng)險。
其次，網(wǎng)絡(luò)平臺正在不斷加強(qiáng)對“職業(yè)彈幕人”行為的合規(guī)引導(dǎo)。目前，“職業(yè)彈幕人”所帶來的評價失序，使得網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)友承受著較大的信息鑒真成本。對此，多家網(wǎng)絡(luò)平臺也拿出了應(yīng)對方法。一是關(guān)閉。由網(wǎng)絡(luò)平臺提供明顯的彈幕關(guān)閉按鈕，讓消費者自主選擇是否關(guān)閉彈幕功能；二是屏蔽。由網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)先設(shè)定特定的彈幕詞匯，并有針對性地進(jìn)行實時屏蔽。
上述方法雖能有效地減少“職業(yè)彈幕人”的不當(dāng)引導(dǎo)行為，但還是被動防御為主。在此基礎(chǔ)上，平臺不妨進(jìn)一步優(yōu)化完善相關(guān)管理處罰機(jī)制，對“虛假彈幕”主動出擊。比如，許多網(wǎng)絡(luò)平臺（如B站、微信小視頻、虎牙直播等）開始嘗試創(chuàng)立各自的彈幕管理準(zhǔn)則，針對發(fā)布有關(guān)不實、不當(dāng)、暴力等內(nèi)容彈幕的用戶進(jìn)行“處罰”。這些處罰方式包括警告、禁言、限制流量、短期封號、永久封號等。又比如，設(shè)置糾紛仲裁機(jī)構(gòu)。當(dāng)消費者因“職業(yè)彈幕人”發(fā)布的不當(dāng)彈幕內(nèi)容而蒙受財產(chǎn)損失或發(fā)生糾紛時，可以向網(wǎng)絡(luò)平臺的糾紛仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，讓平臺介入調(diào)查，切實保障消費者的合法權(quán)益之余，也可以進(jìn)一步壓實平臺自身的監(jiān)管責(zé)任。
再次，引導(dǎo)“職業(yè)彈幕人”增強(qiáng)法律意識。當(dāng)前“職業(yè)彈幕人”背后的行為邏輯，仍是受市場利益所驅(qū)動。正如他們所發(fā)布的彈幕內(nèi)容大多并非真實感受，更多是有意識、有組織地營銷話術(shù)。在內(nèi)容合法合規(guī)的前提下，這些“吆喝彈幕”還算“情有可原”，可倘若涉及虛假宣傳、虛假內(nèi)容甚至流量造假等行為，可能就逾越法律紅線。說到底，“職業(yè)彈幕人”不僅要有職業(yè)操守，也要恪守法律底線，切忌將經(jīng)濟(jì)利益凌駕于法律法規(guī)之上。
最后，對于普通網(wǎng)友而言，面對“職業(yè)彈幕人”的不當(dāng)引導(dǎo)行為，可以從以下兩個方面來應(yīng)對：一是樹立全面且清醒的認(rèn)識，不盲從他人的觀點，也不推波助瀾。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地。要認(rèn)識到“職業(yè)彈幕人”的行為目的在于引導(dǎo)消費、制造輿論。其背后的驅(qū)動力是為了吸引更多流量，所以不存在所謂觀點上的“志同道合”者。二是在遭遇到消費誤導(dǎo)、人身攻擊或財產(chǎn)損失時，應(yīng)當(dāng)保存好糾紛事項的相關(guān)證據(jù)，及時向有關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)平臺尋求幫助，條件成熟的可以直接向法院提起訴訟，從而更加公平、公正地解決上述糾紛。
責(zé)任編輯：賀鵬云
