喬靜是阜陽長途汽車中心站鄒俠服務班副班長,工作4年來,她把微笑和熱情服務帶到旅客身邊,先后榮獲“阜陽最美人物”系列“最美志愿者”提名獎、“特別關注最美青工”榮譽稱號。“您好,請問有什么可以幫您?”“您好,請稍等,我幫您查一下。”接聽、應答、查詢、掛機……千篇一律的重復,是喬靜每天的常態,但喬靜相信微笑是最美的語言,用心就能服務好旅客。
她用“一句問候暖心,兩米目光迎接,三聲服務到位,四周情況掌握,五星服務標準,六項宣傳全面,齊全答疑釋惑,八方賓客滿意,久而久之堅持,實踐文明和諧”的十步工作法服務旅客,開創了具有班組特色的“農民工愛心服務隊”、“急難旅客義務救助站”、“特需旅客綠色通道”、“團購票一站式服務”等精細化、親情化服務。
工作4年來,喬靜每天接受旅客咨詢達400余人次,春運高達5000余人次,累計向旅客發放各種應急藥品萬余人次,幫扶老弱病殘孕等特殊旅客達2000人次,救助困難旅客200余人次,累計金額近萬元,累計志愿服務800小時。
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