為旅客指路、推輪椅接送站……偌大的高鐵站里，一個身影奔走著。一忙碌起來就是一天，客運(yùn)值班員劉明亮的額頭早已大汗淋漓，可是笑容卻始終洋溢在他的臉龐。在合肥南站，“有困難找明亮”這句話時刻溫暖著南來北往的旅客。
用心服務(wù)，溫暖旅途
從小藥箱、針線包到熱水瓶，明亮服務(wù)臺是旅客們溫暖的港灣，每天劉明亮在這里要接到幾十次求助。
70多歲的范治玉老人和老伴從上海來合肥看望孫子，返程時帶著大包小包的行李，范奶奶的腿腳不利索，只得來到明亮服務(wù)臺求助。劉明亮和志愿者們趕忙推來輪椅，并從老人手中接過車票，一筆一畫地寫著重點(diǎn)旅客送站服務(wù)登記……“奶奶不要著急，我送您上車。”劉明亮推著輪椅，一路把老人送進(jìn)車廂，臨走還不忘叮囑列車員做好上海站接站的交接。“看到旅客安全上車平安回家，我心里就特別開心”。
從事客運(yùn)服務(wù)工作的30多個年頭里，劉明亮打交道最多的就是旅客。像范奶奶這樣的重點(diǎn)旅客，有時一天能遇到幾十位。好幾次有盲人向他求助，看不見車次信息也找不到站臺，劉明亮把他們的無助都看在眼里，“我們是盲人的眼睛，殘疾人的拐杖。”劉明亮說。
為旅客的安全出行做好保障
提起劉明亮，他“志同道合”的志愿者朋友無不驕傲，“我是從報紙上看到他的事跡，主動來這里做志愿服務(wù)。”志愿者董大姐說，認(rèn)識劉明亮以后，發(fā)現(xiàn)他就是一個名副其實(shí)的道德模范。事無巨細(xì)，他總會第一時間出現(xiàn)在旅客身邊，為旅客送去幫助。而董大姐說的事跡，指的是今年4月29日的那次救援。
當(dāng)時，正在值班的劉明亮突然接到電話，“G676次列車有旅客突發(fā)心臟病!”劉明亮立即撥打了120急救電話，然后趕到南站東落客平臺引導(dǎo)急救人員進(jìn)站。列車剛停穩(wěn)，劉明亮帶著擔(dān)架沖進(jìn)車廂，在眾人的幫助下將旅客抬上擔(dān)架。由于擔(dān)架過長，無法進(jìn)入無障礙電梯，劉明亮二話不說，同醫(yī)護(hù)人員、病人家屬一起將擔(dān)架從步梯抬到了候車廳，病人被安全送上救護(hù)車。
回憶起這件事時，劉明亮說，這是他應(yīng)該做的。“不止我這樣做，有時一天有十幾位重點(diǎn)旅客求助，我們整個班組都會來幫助我。”劉明亮熱心服務(wù)的“路上”并不孤單，2006年“明亮服務(wù)臺”掛牌以來，劉明亮和志愿者們幫助旅客找回行李物品350余件，共幫助困難旅客8642人次，其中救助危重病人1200余人，收到表揚(yáng)電話、感謝信更是不計其數(shù)。“他是我的榜樣，‘好人明亮’的精神也一直鼓舞著我們，為旅客的安全出行做好保障。”劉明亮的同事蘇震昊如是說。
客運(yùn)服務(wù)工作細(xì)小而瑣碎，但劉明亮30年如一日，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著。先后榮獲全國勞動模范獎、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)。近日，劉明亮當(dāng)選了安徽省道德模范，“以后在崗位上，我會盡自己最大的努力，繼續(xù)為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”(合肥晚報 ZAKER合肥見習(xí)記者 胡琪)
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