近日，在淮北市相山區西街道安康社區，“燕飛來”志愿服務隊隊員向老人講解如何使用智能手機。孟曉晴 攝
玩轉手機
樂享智慧生活
“找到應用商城圖標，點擊搜索欄，輸入‘網上國網’……”近日，在淮北市相山區安康社區廣場，宣傳展板上“‘燕飛來’智慧助老 手把手教您使用手機”幾個大紅字格外醒目。展板旁邊，一群頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的志愿者正以講課的形式，耐心地指導著老人安全使用智能手機。老人們一邊認真聽講，一邊瞇著眼睛仔細觀察志愿者如何操作手機，遇到不明白的就及時提問。
這些志愿者來自國網淮北供電公司“燕飛來”志愿服務隊。他們中有青年黨團員，有客戶經理，有“服務之星”。他們正在實施的便是“燕飛來”智慧助老志愿服務項目。
線上交費、軟件下載、網上購物、微信操作……志愿者手把手教老人們使用智能手機。在現場，不僅有安康社區的老人，還有附近其他社區的老人。他們紛紛向志愿者們虛心求教。家住華松時代小區的王翠俠老人跟著志愿者學習了如何在網上掛號。她樂呵呵地說：“我今天真是來對了，不去醫院排隊就可以掛號了。原來手機可以帶來那么多便利!謝謝‘小老師’們耐心地幫助我!”
相山區西街道安康社區居委會副主任郝莉全程參加了活動。她興奮地說：“活動很成功，現場互動多、氣氛活躍，老人們很積極地學習使用手機。我發現他們還把資料帶回家‘研究’。活動很貼近老人的需求，受到了老人們的一致好評!”
志愿者們不僅走進社區，在社區活動室、社區廣場等處開展“課堂教學”，還根據實際情況，為一些老人提供上門指導。
相山區東街道幸福社區張建國老人腿腳不靈便，平時拄著拐杖走路，但他樂于接受新事物。之前都是他老伴去家附近的營業廳交水費、電費、燃氣費等各種費用。學會使用手機交納各種費用的念頭一直盤繞在他心頭。得知張建國老人的情況后，志愿者孫燕飛、張蘭蘭等人來到張建國老人家，指導他使用智能手機交納各種費用。
“我也會用手機交電費了!”學到了新本領，張建國老人興奮地喊了起來。“老頭子學會用手機交各種費用后，省了我很多麻煩。”張建國的老伴高興地說，自從老張學會用手機交電費、水費、燃氣費以后，自己再也不用辛辛苦苦到營業廳交費了。如今，在社區很多老人心中，“燕飛來”志愿服務隊的隊員就像一只只帶來喜悅的“小燕子”。
“燕飛來”志愿服務隊現任隊長、智慧助老志愿服務項目負責人孟曉晴說，該項目已在淮北市9個社區實施。截至目前，“燕飛來”志愿服務隊共開展微課堂集中授課200多場次，惠及老人逾3000人;建立獨居老人檔案100多戶，入戶服務近百戶。
“授課”有方
溫情服務獲點贊
2020年7月，孟曉晴在供電營業大廳窗口開展服務時發現，很多老年人排著長隊交納電費，一臉疲憊，十分辛苦。
“在智能時代，老人們怎么不使用手機交費呢?”孟曉晴上前一打聽，才發現絕大多數老人都是因為不會使用智能手機而跑到營業廳的。于是，孟曉晴等志愿者萌生出幫助老人使用智能手機的想法。大家說干就干，智慧助老志愿服務項目應運而生。
孟曉晴說，活動剛開始時，志愿者們都是拿著手機，手把手教老人如何使用，這樣做效果確實不錯，但效率很低，“想學習的老人很多，而他們接受新知識的速度又不快，一對一教學顯然不能滿足所有老人的要求。”
怎樣才能讓更多老年人輕輕松松就能掌握智能手機使用方法呢?志愿者們走訪發現，視頻、圖畫等比較直觀的方式對老人們的學習更有幫助。于是，大家開發了完整規范的智能手機使用流程和操作注意事項，以PPT、視頻等方式為老人們“授課”。此外，為方便老人回家后對照學習，志愿者還把“大字”教案發放給老人。
為了更好地服務老人，志愿服務隊建立了“燕飛來幫忙”微信群，將需要幫助的老人拉入群里，定期收集老人的服務需求并制定解決方案。線下，服務隊隊員利用周末時間走進社區，將集中授課、定點咨詢、上門教授等多種方式相結合，耐心為老人們講解智能手機的使用步驟，讓他們感受到智慧生活帶來的便捷。“志愿者真有心啊!為我們老年人想得真周到!”相山區東山街道翰林社區的宋彩云和歐明合老兩口開心地說。
發揮特長
延伸服務暖心田
這幾天，淮北市相山區東山街道東山社區的程晉芬阿姨逢人就說：“我已經會網絡購物了!”
不久前，“燕飛來”志愿者到東山社區教老人學習使用智能手機時，程晉芬主動加了志愿者陳亮的微信。程阿姨對淘寶購物很感興趣，決定跟志愿者學習網上購物。經過陳亮多次指導，程阿姨現在已經學會用淘寶買東西了。“網絡購物真方便，這要感謝‘燕飛來’的一只只‘小燕子’啊!”老人逢人便夸贊供電公司的志愿者們。
志愿者在教老年人用手機的同時，還幫助老人遠離詐騙，守住“錢袋子”。
五花八門的詐騙“套路”往往讓許多老年人防不勝防。志愿者給老人講解中獎騙局、“繳納養老金”騙局、“溫情”騙局、保健品騙局等等，用生動形象的案例提升老年人自我保護意識和能力。除了現場播放“反電詐”視頻，志愿者還設置有獎問答環節，幫助老人提高防騙意識，增加防詐騙技能。安康社區尹衛麗老人說：“很喜歡這種學習方式，以后遇到類似詐騙，一下就能分辨出來!”
在安康社區三樓活動室，看過志愿者播放的防網絡詐騙PPT后，東和佳苑小區的劉峰老人感慨地說：“在使用智能手機過程中一定不能亂點鏈接，更不能貪圖小便宜，否則，很容易上當受騙!”
志愿者們還發揮自身特長，前往服務對象家中排查供電線路、插座等用電設備。
7月15日，志愿者來到安康社區張新樹老人家中，檢查其家中的供電線路，對線路接頭進行加固。當他們發現張新樹家廚房里插座老舊，當即為其更換新插座。同時，志愿者還向老人講解安全用電常識，引導其安全、規范地用電。臨走前，志愿者還留下了自己的電話號碼。
“你們不但傳授知識，還幫我們排查用電隱患，謝謝你們!”家住淮北市人民路的魯泉老人說。
“我們力求通過豐富多彩的各類志愿服務活動，幫助老年人解決‘數字鴻溝’問題，讓老人享受到安全便捷的智能化服務。”孟曉晴表示，通過一年來的活動，大家發現老年朋友們對這個項目非常感興趣。下一步，服務隊將繼續開展調查走訪，摸排老年人在生活中遇到的各類困難，根據實際，擴展項目內容，為老年人提供更多幫助。
不久前，淮北市“燕飛來”助老志愿服務項目被評為5月份省學雷鋒志愿服務優秀典型。
近年來，在淮北市，類似于“燕飛來”這樣的志愿服務隊還有不少，比如淮北市蒲公英公益協會“幸福來敲門”項目志愿服務隊，志愿者熱情為社區空巢、失獨等困難老人群體提供生活照料、家居照顧及心理疏導等服務。淮北市陽光助殘志愿服務隊是一支由殘疾人、健全人組成的志愿者隊伍。他們致力于關愛老人和殘疾人等群體。這些志愿服務隊已成為文明城市的亮麗風景。
責任編輯：陸迪
